Regulamin świadczenia usług i sprzedaży online

Definicje

1. Sprzedawca — Marcin Dziubak, prowadzący działalność nierejestrowana w rozumieniu art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców, dane w § 2.
2. Serwis — strona internetowa mdziubak.pl wraz z panelem klienta dostępnym pod adresem mdziubak.pl/panel/.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Usługa — strona internetowa, sklep internetowy, aplikacja, identyfikacja wizualna, projekt graficzny, publikacja lub abonament opieki, opisane w cenniku Serwisu.
6. Pakiet — konkretna pozycja cennika wraz z jej zakresem, ceną, terminem i liczbą rund poprawek.
7. Moduł — płatne rozszerzenie Pakietu wybierane w formularzu zamówienia (np. sklep internetowy, blog, panel edycji treści, dodatkowe podstrony, wersja językowa, logo, identyfikacja wizualna), z własnym opisem zakresu, ceną i wpływem na termin.
8. Podstrona — odrębna, dostępna z menu strona serwisu internetowego o własnym adresie (np. „O nas”, „Oferta”). Wpisy bloga, karty produktów w sklepie oraz strony techniczne (polityka prywatności, regulamin sklepu, koszyk) nie są liczone jako podstrony.
9. Brief — formularz z informacjami niezbędnymi do wykonania Usługi, wypełniany przez Klienta w panelu.
10. Runda poprawek — jedno zgłoszenie uwag do przedstawionego podglądu projektu wraz z ich wprowadzeniem przez Sprzedawcę.
11. Pliki finalne — pliki produkcyjne będące rezultatem Usługi (np. PDF do druku, PNG, pliki źródłowe), udostępniane zgodnie z zakresem Pakietu.

Sprzedawca i kontakt

1. Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy odbywa się mailowo lub telefonicznie na dane wskazane wyżej; w sprawach dotyczących trwającego zamówienia — również przez wiadomości w panelu klienta.
2. Sprzedawca pracuje zdalnie, na terenie całej Polski. Adres wskazany wyżej jest adresem do doręczeń, w tym oświadczeń o odstąpieniu od umowy i reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w dni robocze; deklarowany czas odpowiedzi to zwykle jeden dzień roboczy i nie jest terminem umownym.

Zakres usług

1. Sprzedawca świadczy usługi projektowe i programistyczne: projektowanie i wykonanie stron oraz sklepów internetowych, aplikacje webowe i mobilne, identyfikację wizualną (logo, księga znaku, materiały firmowe), grafikę (m.in. wizytówki, ulotki, plakaty, reklama outdoor, grafiki do mediów społecznościowych, prezentacje), publikacje (okładki i skład) oraz abonamentową opiekę nad stroną.
2. Zakres każdego Pakietu — co wchodzi w cenę, jakie pliki otrzymuje Klient, ile jest rund poprawek i jaki jest termin — jest opisany w cenniku. Cennik stanowi integralną część niniejszego regulaminu.
3. Stronę internetową Klient zamawia online w formularzu zamówienia: Pakiet bazowy obejmuje projekt i wykonanie strony z pięcioma Podstronami, wersją na urządzenia mobilne, formularzem kontaktowym i podstawową optymalizacją pod wyszukiwarki; Klient może rozszerzyć go o Moduły. Zakres zamówienia wyznaczają opisy Pakietu i wybranych Modułów w brzmieniu z chwili zamówienia — są one widoczne w formularzu zamówienia, w podsumowaniu zamówienia i w potwierdzeniu zawarcia umowy.
4. Cena strony nie obejmuje kosztów zewnętrznych ponoszonych bezpośrednio przez Klienta u dostawców: domeny, hostingu, opłat operatora płatności w sklepie, płatnych licencji (np. czcionek, zdjęć, wtyczek), tłumaczeń ani sesji zdjęciowej — chyba że opis Modułu stanowi inaczej. Konta u tych dostawców zakładane są na Klienta. Utrzymanie strony po publikacji jest odrębną usługą (abonament opieki, § 10).
5. Jedno zamówienie może obejmować kilka Usług — np. stronę internetową, logo albo identyfikację wizualną i projekty graficzne. Usługi zawarte w pakiecie identyfikacji wizualnej (m.in. wizytówka, ulotka, szablony postów) nie są dobierane osobno. Termin pierwszej propozycji dla takiego zamówienia jest sumą terminów wybranych pozycji i widnieje w podsumowaniu.
6. Aplikacje, strony o zakresie wykraczającym poza formularz zamówienia oraz część publikacji wyceniane są indywidualnie: Klient wypełnia formularz wyceny, a Sprzedawca przedstawia ofertę z ceną i terminem ważności.
7. Usługi realizowane są w języku polskim, drogą elektroniczną. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej i nie przyjmuje płatności gotówkowych.
8. Do korzystania z Serwisu i panelu klienta wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualną przeglądarką i czynnym adresem e-mail. Logowanie do panelu odbywa się kodem jednorazowym wysyłanym na adres e-mail Klienta — bez hasła.

Zamówienie i zawarcie umowy

1. Prezentacja Pakietów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. W ścieżce zakupu online Klient wybiera Pakiet, podaje dane niezbędne do realizacji i wystawienia dokumentu księgowego, zaznacza wymagane oświadczenia, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Przed jego kliknięciem Klient widzi podsumowanie: przedmiot zamówienia, łączną cenę brutto i zasady realizacji.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności. Do tego momentu zamówienie ma status oczekującego na płatność i nie rodzi obowiązku wykonania Usługi.
4. W ścieżce wyceny indywidualnej umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia przez Klienta wyceny zaakceptowanej w panelu. Wycena wiąże Sprzedawcę do upływu wskazanego w niej terminu ważności (domyślnie 30 dni).
5. Niezwłocznie po zawarciu umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku: treść regulaminu w wersji z chwili zakupu, treść złożonych oświadczeń wraz z datą, pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli jego przedmiot byłby sprzeczny z prawem, naruszał prawa osób trzecich albo dobre obyczaje; w takim wypadku zwraca całość otrzymanej płatności.

Ceny, płatności i dokumenty

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT — na dokumentach widnieje adnotacja: „Zwolnienie z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług".
2. Płatności przyjmowane są wyłącznie bezgotówkowo, online — BLIK, karta płatnicza lub szybki przelew — za pośrednictwem operatora płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Zamówienie o łącznej wartości powyżej 10 000 zł opłacane jest wyłącznie kartą płatniczą (także przez Apple Pay lub Google Pay) — ze względu na limity transakcji BLIK ustalane przez banki.
4. Strony internetowe zamawiane online, identyfikacja wizualna, projekty graficzne i publikacje opłacane są w całości z góry, przy zamówieniu.
5. Aplikacje i projekty wyceniane indywidualnie rozliczane są zgodnie z ofertą — domyślnie w dwóch ratach: zaliczka 40% przy zawarciu umowy oraz 60% przed publikacją. Termin zapłaty drugiej raty wynosi 7 dni od udostępnienia projektu do akceptacji. Brak zapłaty w terminie skutkuje wstrzymaniem prac do czasu uregulowania należności; termin realizacji przedłuża się o okres wstrzymania.
6. Wpłacona zaliczka nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Zasady jej rozliczenia w razie rezygnacji określa § 7 (odstąpienie) oraz § 15 ust. 3 (rozwiązanie umowy).
7. Do każdego opłaconego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument księgowy (fakturę bez VAT), który udostępnia w panelu klienta i wysyła mailem. Klient kupujący na firmę podaje NIP przed opłaceniem zamówienia — po wystawieniu dokumentu dodanie NIP nie zawsze jest możliwe.
8. Dodatkowe rundy poprawek ponad limit Pakietu są odpłatne; ich cena widoczna jest w panelu przed zakupem.

Realizacja: brief, terminy, poprawki

1. Po opłaceniu zamówienia Klient wypełnia w panelu Brief. Termin realizacji biegnie od otrzymania kompletnego Briefu wraz z materiałami niezbędnymi do pracy (np. logo, teksty, zdjęcia), nie od daty płatności.
2. Terminy podawane przy Pakietach liczone są w dniach roboczych i dotyczą przedstawienia pierwszej propozycji projektu. Wybrane Moduły wydłużają termin o liczbę dni wskazaną w formularzu zamówienia; łączny termin widnieje w podsumowaniu zamówienia i w potwierdzeniu zawarcia umowy.
3. Podglądem strony internetowej może być projekt graficzny albo działająca wersja testowa pod adresem tymczasowym. Po akceptacji Sprzedawca publikuje stronę na hostingu wskazanym przez Klienta i przekazuje dostępy; do publikacji Klient udostępnia dostęp do domeny i hostingu albo zleca opiekę nad stroną.
4. Sprzedawca przedstawia projekt w panelu jako podgląd. Klient akceptuje go albo zgłasza uwagi w ramach przysługujących mu rund poprawek. Uwagi zgłaszane są łącznie, w jednym zgłoszeniu do danej wersji projektu.
5. Jeżeli do dalszej pracy potrzebne są dodatkowe informacje, Sprzedawca oznacza zamówienie jako oczekujące na odpowiedź Klienta. Bieg terminu realizacji ulega wówczas zawieszeniu.
6. Przy braku reakcji Klienta zamówienie zostaje automatycznie wstrzymane: po 10 dniach braku odpowiedzi na pytanie Sprzedawcy oraz po 14 dniach braku reakcji na projekt przekazany do akceptacji. Klient jest o tym uprzedzany mailem i może wznowić realizację w każdej chwili — wstrzymanie nie powoduje utraty wpłaconych środków ani wykonanej pracy.
7. Zamówienie wstrzymane nieprzerwanie przez 60 dni Sprzedawca może rozwiązać, rozliczając je zgodnie z § 15 ust. 3.
8. Projekt uznaje się za zaakceptowany z chwilą wyraźnej akceptacji przez Klienta w panelu. Sprzedawca nie stosuje akceptacji automatycznej („milczącej").
9. Po akceptacji Klient otrzymuje Pliki finalne w panelu klienta. Pliki podglądowe udostępniane przed akceptacją mogą być oznaczone znakiem wodnym i w obniżonej rozdzielczości.
10. Klient oświadcza, że materiały przekazane Sprzedawcy (teksty, zdjęcia, logotypy, czcionki) nie naruszają praw osób trzecich i że jest uprawniony do ich wykorzystania w zamawianym projekcie.
11. Druk materiałów w drukarni jest usługą dodatkową, wykonywaną wyłącznie na wyraźne zlecenie i po odrębnym rozliczeniu. Sprzedawca nie odpowiada za odchylenia kolorystyczne wynikające z technologii druku ani za wady wynikające z zaakceptowanych przez Klienta plików produkcyjnych.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4–6. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — mailem na adres kontakt@mdziubak.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 2. Można skorzystać ze wzoru z ust. 8, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem, którym płatność wpłynęła.
4. Rozpoczęcie prac przed upływem terminu odstąpienia następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta, składane przy zamówieniu jako osobne, niezaznaczone domyślnie oświadczenie. Jeżeli Konsument takiego żądania nie złoży, Sprzedawca rozpoczyna pracę po upływie 14 dni.
5. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli nastąpiło ono za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie tego prawa. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu, a przed pełnym wykonaniem Usługi, zapłaci — zgodnie z art. 35 tej ustawy — za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy; pozostała część płatności podlega zwrotowi.
6. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (Plików finalnych), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (§ 4 ust. 5).
7. Powyższe zasady stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 8).
8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu:

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumenta w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta — w szczególności z prawa odstąpienia (§ 7) oraz z przepisów o niezgodności świadczenia z umową (§ 11).
2. Charakter zakupu ocenia się na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności, w szczególności kodów PKD. Podanie NIP przy zamówieniu nie wyłącza samo w sobie tej ochrony.
3. Klient, dla którego zakup ma charakter zawodowy, składa przy zamówieniu odpowiednie oświadczenie; do takiej umowy nie stosuje się § 7 ani przepisów konsumenckich § 11.

Prawa autorskie i licencja

1. Do chwili pełnej zapłaty ceny oraz akceptacji projektu przez Klienta wszelkie autorskie prawa majątkowe do projektu pozostają przy Sprzedawcy, a przekazane podglądy służą wyłącznie ocenie propozycji.
2. Z chwilą pełnej zapłaty i akceptacji projektu Sprzedawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do zaakceptowanego projektu wykonanego w ramach Pakietu — na polach eksploatacji obejmujących: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką (w tym drukiem i cyfrowo), wprowadzanie do obrotu, publiczne udostępnianie w internecie, wykorzystanie w materiałach reklamowych i identyfikacji wizualnej Klienta — bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, w zakresie zgodnym z przeznaczeniem zamówionej Usługi.
3. Przeniesienie nie obejmuje elementów, do których Sprzedawca nie ma pełni praw, w szczególności: czcionek, zdjęć i grafik ze stocków, bibliotek programistycznych i systemów zewnętrznych. Klient korzysta z nich na warunkach licencji ich dostawców; Sprzedawca informuje o takich elementach przy przekazaniu Plików finalnych.
4. Odrzucone propozycje i warianty niewybrane przez Klienta pozostają własnością Sprzedawcy.
5. W przypadku stron internetowych i aplikacji przeniesienie praw, wdrożenie na środowisko produkcyjne oraz przekazanie dostępów następuje wyłącznie po pełnej zapłacie całości wynagrodzenia.
6. Sprzedawca zachowuje prawo do prezentacji wykonanego projektu w portfolio (na stronie mdziubak.pl i w profilach zawodowych) oraz do oznaczenia swojego autorstwa. Klient może w każdej chwili zgłosić sprzeciw wobec publikacji — pisemnie lub mailowo; w takim wypadku Sprzedawca projekt z portfolio usuwa.

Abonament opieki nad stroną

1. Abonament jest usługą ciągłą rozliczaną w miesięcznych okresach, płatną z góry. Zakres pakietów opisuje cennik.
2. Pakiety obejmują zamkniętą listę drobnych zmian: podmiana tekstu lub zdjęcia w istniejącej sekcji, aktualizacja cennika, godzin lub danych kontaktowych, korekta literówek, drobna zmiana koloru lub stylu istniejącego elementu. Poza zakresem pozostają m.in.: nowa podstrona, nowa funkcjonalność, integracja, przebudowa strony i grafika projektowana od zera — te realizowane są po odrębnej wycenie.
3. Kwalifikacji zgłoszenia dokonuje Sprzedawca przed rozpoczęciem pracy. Do każdej zmiany przysługuje jedna iteracja poprawek. Niewykorzystane w danym miesiącu zmiany nie przechodzą na kolejny okres. Deklarowany czas reakcji nie jest czasem wykonania zmiany.
4. Klient może wypowiedzieć abonament w każdej chwili, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Konsumentowi, który wypowiada umowę w trakcie okresu rozliczeniowego, przysługuje zwrot proporcjonalny za niewykorzystaną część okresu.
5. Zmiana ceny abonamentu wymaga powiadomienia mailem z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego okresu rozliczeniowego. Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia ze skutkiem przed wejściem nowej ceny.
6. Domena Klienta rejestrowana jest z Klientem jako abonentem. Na żądanie Klienta Sprzedawca wydaje kod AuthInfo umożliwiający transfer domeny w terminie 7 dni; zaległości płatnicze nie wstrzymują wydania kodu.
7. W okresie zaległości płatniczych Sprzedawca nie ma obowiązku opłacania odnowienia domeny ani hostingu; o zbliżającym się terminie uprzedza mailem.
8. Po zakończeniu abonamentu obowiązuje 30 dni okresu przejściowego: strona działa, a Sprzedawca nieodpłatnie wydaje pliki strony oraz kod AuthInfo. Po tym okresie strona jest zdejmowana z hostingu, a kopia zapasowa przechowywana przez 90 dni i następnie usuwana.

Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek wykonać Usługę zgodnie z umową. Reklamację można złożyć mailem na adres kontakt@mdziubak.pl lub pisemnie na adres z § 2.
2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta (np. poprawienie projektu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta oznacza jej uznanie.
4. Do umów z Konsumentem oraz z przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta o niezgodności usługi i treści cyfrowej z umową. Klientowi przysługuje w pierwszej kolejności doprowadzenie Usługi do zgodności z umową, a gdy jest to niemożliwe lub Sprzedawca tego nie zrobi w rozsądnym czasie — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
5. Zgłoszenie reklamacyjne nie zastępuje rund poprawek: uwagi dotyczące kierunku projektowego, gustu czy preferencji Klienta realizowane są w ramach rund poprawek przewidzianych Pakietem.

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych — cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą — opisuje Polityka prywatności.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz wystawienia dokumentu księgowego.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• wystąpić o mediację lub rozstrzygnięcie do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja oraz stałe sądy polubowne przy inspektoratach);
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany operatorów płatności lub dostawców usług technicznych, względów bezpieczeństwa.
2. Każda wersja regulaminu ma własny numer i datę wejścia w życie. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia — Klient otrzymuje jej pełną treść mailem wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
3. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. W przypadku abonamentu opieki nowa wersja obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, a Klient jest o zmianie informowany mailem z wyprzedzeniem i może wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. W razie rozwiązania umowy przed jej wykonaniem — w tym po upływie 60 dni wstrzymania zamówienia (§ 6 ust. 7) — strony rozliczają się proporcjonalnie do wykonanej pracy: Sprzedawca zwraca część wynagrodzenia odpowiadającą pracy niewykonanej, a Klient otrzymuje wykonaną dotychczas część projektu, jeżeli jest ona możliwa do wykorzystania.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie wynikającym z siły wyższej ani z awarii dostawców usług technicznych, na których działanie nie ma wpływu. Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za dane zamówienie.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.